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最合理、滿足顧客期望、達成營業目標。
成為台灣第一績優服務公司。




新服務技術強力推進、綜合技術力NO.1。
佈建快速對應物流體系,暢通零件、機件技術情報流通管道,物流速度NO.1。

  • 新客戶修理通報系統(依客戶別需求建立)。
  • 異常修理件處理流程明確,消除抱怨。
  • IPO物流體系推進。

管理情報 Online 化,即時提供服務管理情報。

  • 追求資料100%正確。
  • 定期投入產出有效報表。
  • 管理項目/目標定期追蹤。
  • 早一步發現問題、早一步行動。

顧客滿意活動推進,滿意度 NO.1建立口碑。

  • 公司全員顧客禮儀提升,營業部門顧客滿意競賽。
  • 與銷售公司企劃部門密切互動,每月至少聯絡一次,主動瞭解問題。

顧客滿意新世紀

  • 根據美國行銷協會 (American Marketing Association) 的一份研究報告顯示:每100位顧客滿意的客戶,會為企業帶來25位新客戶。但是就像讓鐵達尼號沉船的冰山一樣,在每1件向企業提出顧客抱怨的案例背後,還有20位感同身受的憤怒客戶,正努力不斷地向週遭的親朋好友抱怨,而這些抱怨內容還可能以訛傳訛地擴大傳播出去,但是這些憤恨的客戶就是不會向提供這些產品或服務的企業提出。
  • 今日的消費者不僅懂得要求產品品質零缺點,更會將他所付出的金錢與產品所帶來的附加價值做比較,看看是否物有所值。因此,服務態度良善、與專業知識豐富,對我們來說,更是重要。
  • 面對未來這個顧客滿意新世紀,我們更應以顧客滿意百分百作為經營目標。

 

 

  • 專業AV影視、電化、小家電、通信、資訊,售後維修服務公司
  • SONY 商品授權服務代理商

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